胜任的、一致的、具有成本效益的员工

有影响力的咨询服务. 彩宝网平台为您在现实世界中的呼叫中心问题提供现实世界的解决方案.

承包人员

当你需要员工的时候, 但你没有时间或资源来招募和管理他们, GCS提供完整的交钥匙员工体验.

彩宝网平台可以招聘, 培训和管理所有客户联系人员的需求, 不管他们是在你们的中心还是彩宝网平台的.

招聘和雇佣

GCS会为你找到合适的人. 彩宝网平台提供全面的招聘和招聘服务,包括员工筛选. 彩宝网平台的过程已经雇佣了成千上万的员工,彩宝网平台经验丰富的员工会发现每个候选人的额外见解. 彩宝网平台与您一起定义您的职位对人才和技能的要求. 然后,彩宝网平台开始搜索彩宝网平台的数据库,或者从公司外部招聘最合适的人选.

一旦彩宝网平台有了候选人,彩宝网平台就会使用经过验证的评估工具来验证他们的能力. 这通常包括对准确性、沟通技巧和理解力的测试. 彩宝网平台根据需要进行背景测试. 所有候选人都要经过广泛的筛选过程.

管理团队发展

世界上最好的员工在适当的管理下会更有效率. GCS为您的呼叫中心管理团队识别和推广有经验的候选人. 从团队主管到联络中心主任, 彩宝网平台寻找合格的申请人,并为他们提供培训,帮助他们管理代表您品牌的代理商. 彩宝网平台有一个内部管理候选人项目,彩宝网平台用来把有前途的代理和主管带到新的责任水平, 领导, 和性能. 随着贵公司的发展,彩宝网平台不断满足您的人员需求.

员工增加

彩宝网平台面对现实吧. 增长从来不是线性的. 短期内,您可能需要额外的呼叫中心或其他人员, 比如在季节性高峰期间,或者当你推出一条新产品线时.

随着项目的扩展或系统之间的转换,您还可能需要雇佣员工. 别担心——GCS也可以提供员工扩充. 彩宝网平台可以快速组建团队,帮助你完成下一个项目. 这就是彩宝网平台的工作.

呼叫中心人员配置管理

当你使用呼叫中心更好地为客户服务时, 你信任的是一个代表你的公司及其价值观的代理团队. 无论这个中心位于你的家庭办公室还是位于世界的另一端, 你需要你信任的人以你的方式对待你的客户. GCS可以给你这个. 彩宝网平台的特工训练有素,能传递你的信息, 你的方式, 彩宝网平台的业务流程外包服务旨在提供高质量的结果.

当你选择GCS作为你的联络中心,你就打开了一个选项的世界. 彩宝网平台的服务模式提供了广泛的地点和人员安排的选择,所以您可以匹配准确的服务水平,为您的项目预算. 如果你不确定你想要什么样的呼叫中心配置,彩宝网平台来谈谈. 彩宝网平台会倾听您的需求,然后与您合作,以确定最适合您的情况.

位置的选择

GCS能够提供不同的位置选项来交付您的程序:

  • 将其托管在美国的GCS中心(共享环境)
  • 员工和管理在您的位置现有的中心(专用)
  • 建立一个彩宝网平台帮助您设计和规划的场外设施(专用)
  • 在家工作的分散剂
  • 建设-运营-转移-彩宝网平台定位,装备,员工和培训中心,然后移交给你们.

彩宝网平台来讨论并确定适合您的程序的最佳价值模型.

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在家做笔记的特工

人员安排

有许多类型的人员安排,但有三种基本的. 有时它是一个以上的组合. 通常有几种选择. 彩宝网平台与您合作,为您的需求确定最佳价值.

  1. 专门的代理 -适合大型项目和最安全的呼叫中心工作. 他们专注于你的项目,并且只专注于你的项目, 随着时间的推移,给予他们更专业的知识.
  2. 共享的代理 -那些在多个项目中工作,但被分配给你的团队的人. 非常适合有季节性或波动性需求的项目.
  3. 混合剂 -接受过多个项目的培训,并根据需要在不同项目之间转换以满足需求. 简单的理想, 低需求项目和拥有多个项目或许多小型内部中心的组织.

“GCS总是灵活地满足彩宝网平台的需求,他们努力像彩宝网平台一样充分了解彩宝网平台的业务.”

供应商的经理
保险公司的客户

案例研究

员工管理问题可能会对整个业务产生影响. 一旦特工士气低落, 出勤问题, 长时间等待, 低水平的客户满意度成为新的常态, 正如彩宝网平台的一个客户在致电GCS之前发现的那样.

该设施服务于一个拥有800多万居民的城市. 以前的承包商在车队管理方面做得很好, 但是管理人员并不了解呼叫中心. 该机构需要一种方法来提高客户满意度,同时不超出预算, 所以他们联系了彩宝网平台.

在人事管理方面做出改变, 该公司从最糟糕的呼叫中心之一,被评为同类公司的最佳客户服务. 等待时间改进, 客户满意度上升, 所有这些的成本都保持不变, ,仍, 在工程处的预算下.

灵活、有效的人员安排

对的人,对的时间,改变了一切. GCS可以通过雇佣适合你公司的人来帮助你的客户服务和联络中心取得成功, 训练他们获得成功,管理他们的表现. +, 彩宝网平台提供多个服务级别和配置,因此您可以获得您需要的确切类型的支持,以获得成功.

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