行业经验,流程方法,交钥匙解决方案

有影响力的咨询服务. 彩宝网平台为您在现实世界中的呼叫中心问题提供现实世界的解决方案.

调整方法

不管你是需要一个问题还是整个中心的帮助, GCS不会强迫你接受一个不合适的解决方案. 彩宝网平台相信一个合适的方法,精心设计您的呼叫中心的目标.

设计的性能

彩宝网平台的过程驱动的方法为您的中心提供结果. 彩宝网平台可以快速识别改变,让你的中心回到正轨. 从流程流程到更好的人力资源管理, 彩宝网平台的解决方案使您的业务有所不同.

有经验的

彩宝网平台的过程驱动的方法为您的中心提供结果. 彩宝网平台可以快速识别改变,让你的中心回到正轨. 从流程流程到更好的人力资源管理, 彩宝网平台的解决方案使您的业务有所不同.

过程和物流

GCS在呼叫中心流程和物流方面提供公正的专家建议. 彩宝网平台已经帮助成千上万的客户实现了他们的目标,通过帮助他们专注于做事的方式和原因. 让彩宝网平台帮助您的公司微调您的运作和优化您的业务. GCS可以帮助你修复整个呼叫中心, 或者彩宝网平台可以帮助您识别问题区域并修复它们.

步骤过程
监听工作来自家里的特工

人员配备和管理

从态度到人员流失,你的员工是你的客户服务的关键. 确保你能找到、保持和培养最好的团队. 彩宝网平台提供的人员配置、培训和管理咨询服务超越了基础. 彩宝网平台知道贵公司是独一无二的. 您希望在不牺牲组织身份的情况下更好地工作. 彩宝网平台理解. 对于GCS,没有现成的方法. 彩宝网平台从观察你的过程开始,与你的人交谈,收集信息. 然后彩宝网平台挖掘根本原因,并提出明智和实用的建议.

合规和QA

一个可靠的QA程序和持续的指导是推动团队改进的两个关键方法. 与GCS合作建立一个可靠的系统,显示每天的改进. 基于彩宝网平台的F.E.E.彩宝网平台可以向您展示如何每天向每位员工提供有意义的反馈. 寻找更多的? 彩宝网平台可以提供独立的质量保证,检验代理商的表现, 验证合规, 衡量你对品牌概念的态度和坚持程度. 彩宝网平台精通州和联邦法律以及PCI-DSS合规, SOC, 速度标准, 和法规遵从性.

女特工头像

“通过您团队的努力工作和奉献精神,彩宝网平台能够实现在3周内实施5个新流程的积极目标. Thank you to you and your teams for your dedication and commitment on all levels; it has been a pleasure working with you”

GCS客户

案例研究

GCS的咨询服务可以为你的公司带来很大的不同.

无论您的业务规模是大是小,彩宝网平台都能帮助您的呼叫中心顺利运行.

彩宝网平台的一个客户, 年招生人数超过100人的多校区学院,000, 在实现年度目标方面有问题吗. 性能和成本控制是主要问题. 学院的不同部门有不同的需求和要求. 他们负责招聘、募捐、网络支持、校园交流等等. 学院的呼叫中心知道他们需要帮助来实现他们的各种目标,但是?

学院决定邀请彩宝网平台来住90天. 彩宝网平台的任务是评估呼叫中心的运作, 识别可能的问题, 制定行动计划. 呼叫中心需要提供最好的客户服务,同时保持性能标准和尊重部门需求. 学院希望利用彩宝网平台的咨询分析来了解其局限性和可能性,并向学院管理部门请求资源.

在GCS咨询公司,彩宝网平台采用一种双管齐下的方法. 在内部, 彩宝网平台彩宝网平台的主题专家观察和分析学院的呼叫中心的运作. 他们记录了可能的问题, 确定了相关的关键性能指标, 并制定了利用机会提高效率的计划. 与此同时, 彩宝网平台还联系了学院的同伴网络, 对全国各地的不同学院和大学进行了90多次面试. 这里的目的是确认最佳实践和发现最需要关注的领域,以便学院的呼叫中心真正优秀.

在90天结束时,彩宝网平台提交了一份详细的实施计划:

  • 重新组织呼叫中心团队,更好地利用员工的专业知识.
  • 通过将无价值的活动转变为自助服务,将代理人员从增值呼叫中解放出来.
  • 改进现有技术的使用, 如ACD, 这套, 电话录音, 和omnichannel支持.
  • 为学院的联络中心设置聊天、社交媒体和短信.
  • 帮助招聘一位合格的呼叫中心经理,他有管理如此大规模业务的经验
  • 对呼叫中心的主要统计数据进行跟踪,以便经理管理呼叫中心的绩效.

GCS给你成功的钥匙

GCS咨询的工作因为它是经验丰富和消息灵通的. 彩宝网平台管理了广泛的呼叫中心项目和呼叫中心活动, 各个行业, 业务规模, 和地点. 这种经验有助于彩宝网平台的咨询服务提供真正的投资回报.